U kunt een dealer bij u in de buurt zoeken op onze website.

Dat is heel eenvoudig. Het modelnummer vindt u op de sticker aan de achterzijde van uw tablet. Dit nummer kunt u vervolgens opzoeken in de onderstaande lijst. Het modelnummer begint met:

Modelnummer (tabletmodel)

• FT-0203V-X (PenPartner)
• CTF-221 (PenPartner2)
• FT-0405U (Volito)
• CTF-420 (Volito2)
• FT-0405U10 (Colorelli)
• ET-0405P (Graphire)
• ET-0405U (Graphire)
• ET-0405A2 (Graphire2)
• ET-0405ST (Graphire2)
• CTE-430 / CTE-630 (Graphire3)
• CTE-440 / CTE-640 (Graphire4)
• CTE-630BT (Wireless Pen Tablet)
• MTE-450 (Bamboo - 1st. Generation)
• CTF-430 (Bamboo One)
• CTE-450 / CTE-650 (Bamboo FUN S / M - 1st. Generation)
• CTL-460 (Bamboo Pen)
• CTT-430 (Bamboo Touch)
• CTH-460 (Bamboo Pen & Touch)
• CTH-461 / CTH-661 (Bamboo Fun S/M Pen & Touch)
• GD-... (Intuos)
• XD-... (Intuos2)
• PTZ-... (Intuos3)
• PTK-... (Intuos4)
• PL-550 (Cintiq 15X)
• PL-800 (Cintiq 18SX)
• DTZ-1200 (Cintiq 12WX)
• DTZ-2100 (Cintiq 21WX) - Intuos3 Technology
  
• DTK-2100 (Cintiq 21WX) - Intuos4 Technology
  
• UD- UltraPad

Helaas komt er in bepaalde landen veel creditcardfraude voor. Als gevolg hiervan kunnen we in dergelijke landen deze betalingsmogelijkheid niet aanbieden.

De CVC-code is een speciale verificatiecode voor creditcards. Het gaat om een veiligheidskenmerk van uw creditcard.

Hoe beschermt deze code?

De CVC-code kan niet door gangbare kaartlezers worden gescand. In theorie bent u de enige persoon die de code kan zien. Als u de code gebruikt, betekent dit dat u de creditcard in uw bezit heeft.

De CVC-code bij VISA en MasterCard

Raadpleeg het veld met uw handtekening op de achterzijde van uw creditcard. In dit veld wordt het 16-cijferige creditcardnummer vermeld, gevolgd door een driecijferige CVC-code. U heeft deze driecijferige code nodig.

Windows 7-gebruikers vinden het juiste stuurprogramma voor hun Bamboo, Bamboo Pen & Touch, Bamboo Fun Pen & Touch en Intuos4 op onze website www.wacom.eu in het gedeelte Ondersteuning/stuurprogramma's

Link: http://www.wacom.eu/index2.asp?lang=nl&pid=29&gm=2

Selecteer het besturingssysteem van uw computer en het door u gebruikte Wacom-product.

Vervolgens kunt u het stuurprogramma downloaden.

Indien u na de installatie van het stuurprogramma problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met onze technische ondersteuning:

E-mail: support@wacom.eu
Telefoonnummer: +49 (0)69-66308200

Normaliter kunt u alleen Wacom-producten via de online eStore bestellen.

Al onze bedrijfsprocessen zijn hierop afgestemd, zodat uw bestelling snel en probleemloos zal verlopen.

U kunt bestellingen opgeven in een van de zes talen van de Wacom eStore:

• Duits: http://de.shop.wacom.eu
• Engels: http://eu.shop.wacom.eu
• Frans: http://fr.shop.wacom.eu
• Spaans: http://es.shop.wacom.eu
• Italiaans: http://it.shop.wacom.eu
• Nederlands: http://nl.shop.wacom.eu

U kunt de code van uw tegoedbon invoeren in het overeenkomstige veld in het winkelmandje.

U mag slechts één tegoedboncode per bestelling gebruiken.

De waarde van het winkelmandje (exclusief verzendkosten) dient groter te zijn dan de waarde van de tegoedbon.

Het is niet mogelijk om het saldo van de tegoedbon in te wisselen voor contant geld.

Als een tegoedbon niet werkt, kan dit een van de volgende redenen hebben:

• De tegoedbon is niet langer geldig.
• De tegoedbon is alleen geldig voor een specifiek product dat u niet heeft geselecteerd.
• U heeft een verkeerde tegoedbon ingevoerd (typfout, verkeerde productcode etc.)
• U heeft een verkeerde tegoedboncode ingevoerd (typfout)

In dergelijke gevallen hebben we de tegoedboncode en uw naam en e-mailadres nodig om u een nieuwe tegoedbon toe te kunnen sturen.

U moet uw btw-nummer invoeren in het formaat dat binnen de gehele Europese Unie geldig is.

btw-nummers beginnen altijd met de uit twee letters bestaande ISO-landcode, gevolgd door minimaal 9 tekens (deze tekens kunnen uit letters en cijfers bestaan; zo wordt in het geval van Oostenrijk de ISO-landcode van twee tekens altijd gevolgd door een "U").

Voorbeeld: DE120692751 voor een Duits btw-nummer.

Het gebruik van punten, spaties, koppelingstekens etc. in btw-nummers is niet toegestaan. Als u dergelijke tekens wel gebruikt, zal uw btw-nummer niet worden geaccepteerd.

Nee. Wij zullen uw bestelling pas verzenden nadat de betaling bij ons is binnengekomen. Overboekingen (ook via internet) nemen in Nederland normaliter 1 tot 2 werkdagen in beslag. Binnen Europa nemen overboekingen normaliter 3 tot 5 werkdagen in beslag.

De term 'gebruikte producten' verwijst naar demoapparaten of gebruikte apparaten. Het gaat om apparatuur die gedurende een korte periode is gebruikt door Wacom, door een van onze partners of tijdens beurzen.

Hoewel deze producten lichte sporen van eerder gebruik vertonen, zijn deze voor de verkoop grondig schoongemaakt en technisch getest. Op deze producten rust een fabrieksgarantie van 3 jaaren, net zoals bij nieuwe producten.

Onze producten worden momenteel exclusief door UPS bezorgd.

Ja,, zonder een account kunt u niet bij Wacom bestellen.

Producten kunnen alleen via onze eStore worden besteld vanuit lidstaten van de EU.

Bij bestellingen vanuit andere landen kunnen er problemen met de douane optreden en kunnen de verzendkosten tot een onacceptabel niveau oplopen.

Als u een bestelling wilt doen vanuit een land dat geen lid is van de Europese Unie kunt u een dealer bij u in de buurt zoeken op:

http://www.wacom.eu/dealersearch/?lang=nl&pid=182

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mailbericht ter bevestiging van de verzending. Dit e-mailbericht wordt via het verzendsysteem van UPS naar u verzonden en bevat het UPS-trackingnummer. Met behulp van dit trackingnummer kunt u via de lokale website van UPS (bijv. www.ups.com/nl voor Nederland, www.ups.com/es voor Spanje etc.) de verzendingsstatus opvragen.

Op deze website vindt u tevens de geplande (niet bindende) levertermijn.

Op de levertermijn van UPS heeft Wacom helaas geen invloed.

Alle bestellingen worden momenteel exclusief via UPS verzonden. Voor de verzending maken we gebruik van software van UPS. Zodra de bestellingen bij ons worden afgehaald, verzendt de UPS-software een e-mailbericht ter bevestiging van de verzending naar de klant. In dit e-mailbericht wordt het overeenkomstige trackingnummer vermeld.

N.B.: Een aantal e-mailclients en e-maildiensten zien de berichten van UPS voor spam aan. Deze berichten worden vervolgens naar een speciale map (bijv. SPAM/JUNK) verplaatst, zodat ze makkelijk over het hoofd kunnen worden gezien. Raadpleeg daarom altijd de overeenkomstige map op berichten.

Nadat een bestelling is verzonden, kunt u het leveradres alleen nog maar via UPS wijzigen. Dit kunt u op twee manieren doen:

1. U neemt contact op met de lokale vestiging van UPS. De benodigde contactgegevens vindt u op www.ups.com, na selectie van uw land. Daarnaast heeft u het trackingnummer nodig.

2. U laat ons weten wat het nieuwe leveradres is. Wij zullen dit adres vervolgens doorgeven aan UPS.

De link naar de download voor de door u als directe download verkregen software vindt u in uw klantaccount onder "Mijn rekening" -> "Mijn bestellingen". Hier vindt u tevens het benodigde serienummer resp. de benodigde licentiecode.